Un rincón para coincidir

En tiempos de crisis

Diciembre 10 de 2008, 11:45 hora de México

Hacía mucho tiempo que no disfrutaba de un viaje tan placentero, será a caso porque el retorno a casa lo tenía a tan solo unos kilómetros de mí o será también que en la mente llevo a un ser maravilloso que está formando parte de mi vida. Regresar en fechas tan significativas para cualquier persona es algo único; desde el bus ya podía oler el rico fruit cake que mamá cocina cada año en este mes, ya olía también el rico ponche de frutas con ciruela y fresa de la temporada, el ambiente huele a fiesta, pero entre tanta fiesta ¿qué hay con la economía? Puse los pies en la tierra.

Durante el trayecto del viaje y ya con los pies en la tierra recordé una conferencia dictada por el economista Erick Guerrero Rosas, aquel que acertó de forma única la devaluación y shock de 1994, en la que mencionaba que algunas veces los modelos económicos de los países de primer mundo (llámese USA, UK, Alemania, etc.) están destinados a repetirse por torpezas que ellos no reconocen, y las empresas que no se aplican se van a pique. Afortunadamente existen empresas inteligentes que se están preparando para el año 2009 que pinta peor que el 2008 en términos económicos.

Es importante subrayar que ser realista no lo convierte a uno en pesimista, al contrario, los realistas tienen los pies en el piso, bien plantados y se ocupan de lo que hay que hacer, en vez de preocuparse.

Un oficial del ejército norteamericano, de apellido Stockwell, decidió que como estaba preso en Vietnam, iba a estudiar quiénes eran los que sobrevivían. Llegó a la conclusión de que los pesimistas morían porque nunca veían nada positivo en sus circunstancias y siempre pensaban que lo peor iba a pasar, y claro está, pasaba.  Decía que los optimistas también morían porque de tanto ver todo color rosa y decir que iban a salir libres la semana que viene, el mes que viene o el año que viene, al transcurrir varios años, perdían ese optimismo y morían.  Ah, los realistas eran los que entendían las circunstancias tan negativas en que se encontraban, pero tenían fe y confianza en ellos mismos porque sabían que si lograban sobrevivir un día más, ya estaban ganando y así, día a día, iban sobreviviendo hasta que fueron liberados.

En esta conferencia se hablo de la situación económica de México, y de lo que le depararía para el futuro; en general las economías de América Latina se verían afectadas entre 2008 y 2009, subiendo el desempleo y disminuyendo el PIB.

Pues con estos antecedentes tan negativos, estaba allí en medio de un grupo de universitarios que insistíamos en ver las oportunidades en vez de lamentarnos de un futuro que podría no ser tan gris.

Analizamos la situación del país, se nos expuso que los clientes son y serán siempre el motor para el triunfo o fracaso de una empresa y enfatizaron en lo que había que hacer para que las empresas mexicanas fueran exitosas en los próximos años en base a los clientes.

Todos sabemos que las pequeñas y medianas empresas están siendo absorbidas por las grande en una buena fusión, pero en una situación crítica, estas truenan. China con su mano de obra barata se está comiendo los mercados mexicanos dentro y fuera de, es decir la cartera de clientes de 2005 y atrás era del 90% y hoy más del 40% es de los ojitos rasgados.

¿Qué hacer? ¿Cómo actuar? ¿Cómo pueden enfrentar las compañías los constantes sube y baja económicos que se viven y vivirán?

Entonces el mensaje era claro: aquellos que acepten el cambio, que modifiquen la forma de hacer negocios, con el cliente en mente, y que busquen la forma de llenar las necesidades que los competidores no satisfacen, son los que van a ser exitosos.

En base a todo el kilometro de información que salió en un par de horas de viaje, lo resumiré en las siguientes líneas (juro que son menos):

En tiempos malos siempre existirán oportunidades para aquellos que se sienten a pensar en cómo, inteligentemente, ser innovadores en sus prácticas comerciales para así captar clientes que no hubiesen llegado si no se hubiesen identificado nuevas maneras de servirles.

El cliente es la razón más importante por la cual todos se tienen que reunir y buscar formas de hacerlo mejor. Aquellos que tengan en mente esa verdad, y que tomen los pasos necesarios para que el cliente siempre esté en primer lugar, van a pasar esta crisis financiera mundial y van a salir de ella mucho más fuertes de lo que están ahora.

Ya aclarado este punto, aquí van otras ideas que pueden servirle en tiempos de crisis.

1. Diversifique. No tenga todos los huevos en una sola canasta.

2. Sea inteligente en su mercadeo. Aproveche las oportunidades de llegar al público sin tener que invertir mucho dinero en publicidad.

3. Si invierte en publicidad, busque un nicho específico para que no se diluya el poder de los anuncios.

4. Use la tecnología para administrar su negocio más eficientemente y para aprovecharse de las redes sociales que le traen clientes sin costo alguno.

5. Trabaje en equipo. Asegúrese de que todos en la empresa entienden la situación actual, que estén todos en la misma página y que asuman la responsabilidad individual para que la empresa sea exitosa. El triunfo es de cada uno de los miembros del equipo y del equipo en conjunto.

Como dijo Helen Keller: “La seguridad es superstición. No existe en la naturaleza. La vida es una aventura o no es nada”.

Tremenda aventura nos espera en el año 2009.